国家税务总局麻城市税务局聚焦纳税人缴费人高温办税“痛点”，系统推出“延时办、远程办、非接触办、贴心办”四剂“凉策”，用税务人的辛勤汗水换来群众的清凉，用服务的热度提升税收营商环境的温度。

为应对高温季办税高峰，麻城市税务局依托人流量监测，在办税服务厅及延伸点灵活启用“潮汐窗口”，建立“延时服务台账”，做到“群众不离窗口、服务不下线”。截至7月20日，累计延时2780分钟，惠及纳税人122人次。

入夏以来，麻城市税务局升级“远程帮办工作室”，配强6名业务骨干，实行“一号响应、一办到底”机制，累计提供电话答疑、视频辅导18639次，实现“远程受理、同城效率”。

高温期间，麻城市税务局在办税服务厅设置“非接触办税体验区”，张贴20类高频业务二维码和流程图，配备22台自助电脑、4台自助终端，安排6名青年志愿者巡回辅导，引导纳税人“网上办、掌上办、自助办”。目前，线上业务量占比已提升至82%，同比提高21个百分点。

针对老年人、残疾人等特殊群体，麻城市税务局建立“银龄服务队”，实行“专人迎、全程陪、优先办”，让高温下的办税之路既“清凉”又“顺畅”。下一步，该局将上线智能导税、电话预约等功能，为优化税收营商环境注入新动能。（戴鹏 袁洁）