穿梭在城市大街小巷的外卖配送员，是服务市民生活的“流动风景线”，也是需要被关怀的新就业群体。麻城市市场监管局作为外卖配送行业党建工作主管部门，始终秉承“先把服务做进去，再把作用带出来”的理念，从摸准需求到汇聚爱心，从全方位帮扶到精准解难题，用一系列创新举措和务实行动，用心用情用力当好外卖小哥的“娘家人”，不断提升新业态新就业群体的获得感、幸福感与安全感。
精准“问需”：
摸透痛点，让诉求有回应
“就餐时间不固定、进小区配送难、招人难……这些问题我们都记在心上，一定帮大家想办法！”为精准掌握外卖配送行业的“急难愁盼”，麻城市市场监管局联合市委社工部，多次对美团、饿了么、京东等平台加盟商开展摸底调查。
工作人员通过实地走访、“问情服务”面对面交流、专题座谈会等多种形式，与外卖平台负责人、一线外卖员深入沟通，既了解平台经营店的运营状况，也倾听外卖员的工作难题与社会需求。经过细致摸排，共收集到12个核心痛点问题。针对这些问题，部门当场组织商讨、部署解决方案，确保每个诉求都有回应、每个难题都有推进方向，真正让网约配送员实现“话有人听、难有人帮”。
注入关爱基金，凝聚社会暖流
“没想到能获得特困救助，这份关怀太及时了！”在“麻城市新就业群体关爱基金”启动仪式上，拿到救助金的外卖配送员感动地说。为给新就业群体筑牢“保障网”，市委社工部牵头发起设立该关爱基金后，麻城市市场监管局党组第一时间响应，率先注入5万元配套资金，用实际行动为基金“打底”。
同时，市场监管局还在外卖平台公司、个私协会中广泛宣传发动，号召社会力量共同参与。很快，爱心企业纷纷伸出援手：麻城市个体劳动者私营企业协会开发区分会捐赠5000元，湖北润依网络科技有限公司麻城分公司（美团）、湖北辉月网络科技有限公司麻城分公司（饿了么）各捐赠3000元。
9月8日基金启动当天，便有1名外卖配送员获得特困救助，5名外卖配送员子女拿到奖学助学激励，让爱心暖流真正流到新就业群体的心坎上。
“累了能歇脚、渴了能喝水，夏天有凉风、冬天有暖意，这个‘暖新驿站’就像我们的‘第二个家’！”提起市场监管局牵头设置的歇脚纳凉“暖新驿站”，外卖小哥们纷纷点赞。
近年来，市场监管局与市委“两新”工委、市委社工部紧密配合，围绕外卖配送员的实际需求，打造了一系列暖心服务：在“暖新驿站”提供冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚的基础便利，还延伸出健康咨询、法律咨询、教育培训等多元化服务；成立麻城市外卖配送行业综合党支部，让外卖员有了“红色娘家”，并推荐19名优秀外卖员参与“麻城市最美新星”评选，为他们搭建成长展示的平台。
此外，部门还常态化开展“夏日送清凉”“冬日送温暖”慰问活动：春节、七一期间，慰问外卖支部困难党员4名，送去慰问金2600元；炎炎夏日送矿泉水、寒冬腊月送暖心物资，累计为280人次外卖骑手送上包含矿泉水、桶装面等物品的大礼包，总价值达3.6万元。同时，组织捐款、义诊、食品药品知识讲座等“暖新”活动，从生活关怀到能力提升，全方位守护外卖配送员的工作与生活。（刘芳、宋晶）
